eu detesto precisar de atendimento de prestadora de serviço.
parece que a cada incursão, a coisa piora um pouco.
pioramos muito.
quando eu era menina, e precisávamos ligar para a Copel, a Sanepar ou a Telepar não era assim – nem tínhamos muitos motivos para este contato.
lembro de uma vez, eu deveria ter uns 10 anos, faltou luz na minha casa. o protocolo era ligar para a Copel.
liguei.
do outro lado da linha, uma mulher gentil perguntou o nome da rua e o bairro. respondi. disse que uma equipe já tinha ido resolver o problema porque outra pessoa, no singular, havia telefonado antes, que um transformador estava com problema e que não sabia ainda em quanto tempo a situação se normalizaria.
ficamos sem luz por umas três horas, acho. isso me alegrava porque apesar do medo do escuro, havia o fascínio das velas, do mistério, da família numas conversas para passar o tempo. eu brincava de fazer sombras na parede.
eu era uma criança e recebi um atendimento digno, que pude reportar para minha mãe, irmã e irmão. pude explicar o que tinha acontecido e que já tinha gente trabalhando para consertar tudo.
pelo muro, minha mãe avisou a vizinha, que avisou outra e a corrente de informação se espalhou pela rua.
estou sentada numa loja da TIM.
vim até aqui porque o atendimento pelo telefone (o atendimento pelo telefone com uma companhia de telefone e outras coisas) não funciona.
a atendente da loja não soube explicar o meu problema, apenas me disse que eu tinha que comprar um chip novo.
“por quê?”
“não sei explicar, mas tem que comprar um chip novo.”
“mas qual é o problema com o meu chip, nada aconteceu de diferente com ele.”
“não sei explicar, mas tem que comprar um chip novo.”
no segundo suspiro de mau humor dela, me calei, aceitei a sua e a minha ignorância na matéria.
aguardo para ver se tudo voltará a funcionar novamente.
leio uma placa que comunica: “aqui é uma loja segura para todas as mulheres” e penso no Fernando Henrique Cardoso dizendo que com as privatizações os serviços melhorariam.
sinto falta de quando a palavra tim só me lembrava o seu sentido único, palavra composta: Tim Maia.
